JAKARTA -Pelanggan PLN di wilayah Sulawesi, Nusa Tenggara Barat, dan Sumatera Utara kini dapat menikmati seluruh fitur PLN Mobile, seiring perluasan layanan pemasangan baru (PB) melalui aplikasi New PLN Mobile.
Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan Bob Saril mengatakan, selain memudahkan pelanggan dalam tahapan pemasangan baru (PB), melalui proses yang transparan yang bisa dipantau langsung oleh pelanggan.
“Mulai pembelian token dan pembayaran tagihan, ubah daya, catat meter, pengaduan gangguan dan keluhan, pasang baru, serta 5 sub fitur yang terdiri dari monitor pemakaian paska bayar, monitor pembelian token, notifikasi tagihan, informasi progres penyelesaian gangguan, notifikasi padam dan pemeliharaan,” ujar Bob Saril, dalam acara Launching Menu Pasang Baru Aplikasi PLN Mobile di UIW Suluttenggo, UIW Sumatera Utara, UIW NTB, dan UIW Sulselrabar, Selasa (17/08)/21).
Bob Saril mengungkapkan, PLN Mobile merupakan sarana untuk meningkatkan pelayanan PLN kepada pelanggan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Dimana jangkauan layanan pasang baru mencakup wilayah pelayanan Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo, Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara dan Sulawesi Barat, serta Nusa Tenggara Barat dan Sumatera Utara.
“Proses pasang baru melalui PLN Mobile akan memperpendek hari layanan, serta menjadikan proses pasang baru semakin transparan. Pelanggan bisa mengetahui secara persis biaya yang dikeluarkan dan tahapan proses yang dilalui,” kata Bob.
Wakil Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyampaikan, selaras dengan aspirasi transformasi PLN yakni customer focused, kualitas aplikasi PLN Mobile terus ditingkatkan untuk menjawab aspirasi pelanggan. Jika dulu pelanggan harus ke kantor pelayanan untuk pasang baru dan tambah daya, sekarang dengan mudah lewat sentuhan jari pada gadget. Proses pembayaran pun bisa dilakukan melalui m-banking atau channel pembayaran digital lain. Setelah itu, pelanggan langsung dapat dilayani dalam waktu yang lebih singkat karena tersinkronisasi dengan aplikasi.
“Kesuksesan fitur tersebut tentunya sangat memerlukan dukungan sosialisasi yang masif. Oleh karena itu, perlu ada upaya, strategi dan pendekatan khusus sehingga informasi kemudahan layanan ini dapat tersampaikan kepada masyarakat dan menjadi bermanfaat. Harapan saya, seluruh rakyat Indonesia bisa memanfaatkan fitur pendukung PLN Mobile ini,” kata Darmawan.
(***)