Jakarta, Lintasutara.com – PLN Mobile menjadi andalan PT. PLN (Persero) guna memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan yang membutuhkan layanan listrik saat merayakan hari raya Idul Fitri 1443 H.
Mulai dari pengaduan gangguan kelistrikan, kebutuhan tambah daya, pasang baru, pasang sementara bahkan sampai sisi retail tersemat dalam aplikasi PLN Mobile yang bisa langsung diunduh masyarakat.
“Melalui PLN Mobile, masyarakat bisa dengan mudah memenuhi berbagai kebutuhan terkait kelistrikan saat libur lebaran,” sebut Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo, Minggu (01/04/2022).
Sehingga menurutnya pelanggan tak perlu repot lagi apabila membutuhkan bantuan kelistrikan ataupun keluhan, karna PLN Mobile Apps sudah terintegarasi dengan quick respons internal PLN.
Dijelaskan lebih lanjut, salah satu upaya PLN dalam meningkatkan pelayanan pelanggan yakni melalui transformasi pelayanan teknis, atau Yantek Optimization yang menjadi ujung tombak dari pelayanan PLN.
Hal inipun dibarengi dengan perubahan kultur pada petugas Yantek dengan menerapkan sistem digital dan Virtual Command Center (VCC) yang terhubung dengan fitur Yantek Mobile dalam PLN Mobile.
“Dulu, tidak ada ruang komunikasi antara UP3/ULP dengan tim Yantek dan pelanggan sehingga pelanggan mengeluh bingung kemana; kalau telepon tidak jelas tindaklanjutnya. Sekarang kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital dan pelanggan dapat langsung terkoneksi dengan petugas,” lanjutnya.
Disamping itu, sebut Darmawan, PLN juga telah mengembangkan sistem evaluasi kerja Yantel Analytics untuk memonitor setiap petugas di lapangan dimana pelanggan bisa mereview dan memberikan rating kepada petugas sebagai bahan evaluasi.
“PLN juga sudah mengintegrasi semua sistem pelayanan pelanggan sehingga dapat dimonitor dalam satu dashboard,” sebut dia.
Dengan inovasi ini, setiap manager UP3/ULP, General Manager, Direksi sampai Direktur Utama dapat melihat semua pergerakan kinerja; dimana ada keluhan dan bagaimana tinda lanjut yang dilakukan.
“Dulu SLA untuk setiap keluhan pelanggan, petugas butuh enam jam dan kini bisa kita lakukan dengan cepat. Untuk dipembangkitan maksimal 180 menit, sementara masalah di pelanggan atau MCB maksimal 30 menit,” papar Darmawan.
Menurut Darmawan, atas keberhasilan perbaikan Yantek, citra PLN mengalami perbaikan, tercermin pada kenaikan rating PLN Mobile secara bertahap di Play Store hingga berada pada posisi 4,8.
“Kami memastikan tidak akan tidur kalau masih ada listrik yang mati. Kami tidak akan pulang kalau pelanggan masih ada gangguan,” tegasnya.